Trưởng bộ phận Chăm sóc Khách hàng

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

- Lương cứng: 20.000.000 – 30.000.000 VNĐ/tháng

- Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng, phụ cấp gửi xe máy: 150.000 VNĐ/tháng.

- Thử việc 02 tháng nhận 85% lương cứng.

- Hưởng chế độ bảo hiểm sức khỏe dành riêng cho cấp quản lý và các phúc lợi khác theo quy định công ty (Thưởng lễ, tết, du lịch hàng năm, team building, …)

· Làm việc trong lĩnh vực E-commerce, thị trường toàn cầu với nhiều cơ hội thăng tiến & phát triển.

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của bộ phận CSKH: lập kế hoạch, tổ chức công việc, báo cáo cho HĐQT, v.v.

- Hoàn thiện và cải tiến quy trình của bộ phận CSKH để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất đối với các dịch vụ của công ty.

- Quản lý chặt chẽ các quy trình làm việc; tổ chức và điều phối các nhiệm vụ của đội CSKH; đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thường xuyên; giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.

- Tổng hợp tất cả các chỉ số đánh giá của khách hàng (sự hài lòng, yêu cầu, các vấn đề thường gặp, v.v.)

- Thu thập phản hồi của khách hàng, phân tích và thấu hiểu những ý kiến đóng góp của họ; đưa ra ý tưởng và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ (theo tháng hoặc quý)

- Xây dựng và đánh giá KPI / OKR của nhóm CSKH

- Đào tạo tất cả các thành viên của nhóm CSKH; kết nối và giải quyết mọi vấn đề của team.

Yêu cầu công việc

- Nhân sự có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương