Trưởng nhóm Vận hành & Chăm sóc khách hàng

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Lương cứng 15.000.000VNĐ - 25.000.000VNĐ/tháng + Thưởng.

Đãi ngộ khác:

•  Phụ cấp ăn trưa 30.000vnđ/ngày công, gửi xe free
•  Hỗ trợ máy tính làm việc
•  Lương tháng thứ 12, 12 ngày nghỉ phép trong
•  Đóng BHXH sau 2 tháng

Mô tả công việc

Xây dựng, giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định fulfillment và xử lý ticket/dispute; điều chỉnh, tối ưu quy trình theo từng giai đoạn, mục tiêu kinh doanh.
- Thiết lập KPI cho nhóm và cá nhân, theo dõi hiệu suất định kỳ, đào tạo và hướng dẫn nhân sự nhằm nâng cao chất lượng xử lý và tính tuân thủ quy trình.
- Quản lý và phát triển mạng lưới nhà cung cấp, đánh giá năng lực sản xuất, leadtime để tối ưu danh mục sản phẩm, planning và đảm bảo khả năng đáp ứng nhu cầu.
- Phân tích dữ liệu vận hành từ chuỗi cung ứng, ticket, dispute để xác định vấn đề cốt lõi, từ đó đề xuất và triển khai các cải tiến nhằm giảm lỗi vận hành và khiếu nại lặp lại.
- Chuẩn hóa quy trình và chính sách làm việc giữa các team nội bộ (MKT > Idea > Design > Vận hành) và supplier, đóng vai trò kiểm soát đầu vào vận hành nhằm phòng ngừa rủi ro và đảm bảo tính nhất quán khi scale.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học.
• Kinh nghiệm 1 - 2 năm kinh nghiệm