Senior Customer Service - Hà Nội và Đà Nẵng

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Lương 9 -11M/tháng + Thưởng + Phụ cấp ăn trưa, gửi xe
• Được cung cấp máy tính làm việc
• Đóng BHXH sau 06 tháng làm việc chính thức
• Các chế độ khác theo luật lao động và quy chế đãi ngộ của công ty
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo

Mô tả công việc

• Hỗ trợ quản lý đội/nhóm và hệ thống CSKH (trên Freshdesk, Website,...)
• Quản lý và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng quốc tế qua email, theo dõi, kiểm tra và đối soát đơn hàng POD (Print-on-Demand)
• Hỗ trợ đào tạo, đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ Customer Service  trong team
• Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng, cải thiện quy trình CS
• Tham gia xây dựng quy trình chuẩn CS cho mảng POD, đảm bảo hiệu quả và tính chuyên nghiệp.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan (Kinh tế, Ngoại ngữ, Thương mại điện tử,...)
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service mảng POD
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm
• Hiểu biết về văn hóa, thời trang Mỹ và Châu Âu
• Khả năng giao tiếp tốt, sử dụng thành thạo tiếng Anh