Nhân viên CS Call

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

- Thu nhập thỏa thuận theo năng lực: Lương cứng 8-10tr + PC + thưởng KPIs
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ/ bên ngoài của công ty;
- Được hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, quyền lợi theo Quy định;
- Được cung cấp điều kiện trang thiết bị đầy đủ phục vụ công viêc tốt nhất;
- Được Review lương định kì hàng năm và đột xuất theo năng lực làm việc;
- Môi trường làm việc trẻ, luôn coi trọng giá trị chuyên môn và có cơ hội phát huy năng lực và thăng tiến rõ ràng.

Mô tả công việc

- Tiếp nhận vấn đề và hỗ trợ, giải đáp, xử lý các thắc mắc của khách hàng qua cổng trực tuyến, call/chat về đơn hàng, sản phẩm của công ty theo đúng quy trình và thời hạn giải quyết.
- Call cho khách hàng theo yêu cầu từ các phòng ban nghiệp vụ (nếu có).
- Phản ánh kịp thời, phối hợp với cá nhân/ BP liên quan giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách, đưa ra hướng giải quyết trong trường hợp không thuộc phạm vi và quyền hạn được trao.
- Kiểm tra thông tin khách hàng, đảm bảo thông tin chính xác-đầy đủ theo yêu cầu của công ty.
- Cập nhật, theo dõi đảm bảo hệ thống dữ liệu đầy đủ, chính xác và các chỉ số trong hạn mức quy định.
- Thời gian: Chiều làm việc tại văn phòng từ 13h30 - 17h30 và Tối làm remote theo các khung giờ 21-1h; 1h-5h; 5h-9h. Nghỉ T2

Yêu cầu công việc

- Nữ. Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan;
- Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
- Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh
- Có kinh nghiệm ở vị trí CS tại các công ty Dropshipping hoặc POD.
- Tiếng Anh giao tiếp nghe nói tốt ( IELTS 6.5)
- Kiến thức về tâm lý và kỹ năng CSKH
- Tinh thần trách nhiệm và nhẫn nại, linh hoạt, biết lắng nghe
- Tinh thần đồng đội, tích cực, ham học hỏi và sẵn sàng với công việc
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý, giải quyết tình huống tốt;