Leader CS

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

- Thu nhập : 15-25M. Thỏa thuận theo năng lực.
- Thời gian thử việc 02 tháng lương 85% (ứng viên on-board trong tháng 9/2024 áp dụng 100% lương thử việc).
- Hỗ trợ máy tính làm việc
- Hỗ trợ khấu hao máy tính 300k và phụ cấp ăn trưa 880k
- Có thưởng hiệu quả công việc KPI và phụ cấp ăn trưa, gửi xe, thiết bị
- Đóng BHXH mức lương cơ bản sau 6 tháng fulltime.
- Đánh giá tăng lương, bổ nhiệm 2 lần 1 năm nếu hoàn thành tốt mục tiêu công việc.
- Liên tục được thử thách bản thân, trải nghiệm mới với lĩnh vực thương mại điện tử E-commerce.
- Môi trường văn minh, sếp trẻ, đồng nghiệp khỏe, làm hết sức chơi hết mình.
- Sẵn tủ sách thư viện, đồ ăn vặt, trà chiều tại công ty. Liên hoan hàng tháng.
- Mỗi tháng có 2 ngày thứ 7 công ty tổ chức đào tạo, chia sẻ bổ trợ chuyên môn, kỹ năng cho nhân sự (không vận hành)

 

Mô tả công việc

- Chịu trách nhiệm quản lý team CS bao gồm trả lời email, trang Facebook, Seeding.
- Hoàn thiện sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopify, woo, merchanize, shopbase,...v.v.
- Xử lý khiếu nại trên cổng thanh toán PayPal & Stripes.
- Xử lý các case phát sinh từ khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với đối tác và khách hàng
- Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng với nhà cung cấp để đảm bảo khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
- Tham gia xây dựng, cải tiến quy trình làm việc, quy trình cskh.
- Hướng dẫn, đào tạo, giám sát và hỗ trợ nhân sự trực thuộc trong quá trình xử lý các công việc hàng ngày để đạt được các mục tiêu của bộ phận.

Yêu cầu công việc

- Ứng viên có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở mảng Dropship, POD và có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Sử dụng Tiếng Anh thành thạo đáp ứng nhu cầu công việc.
- Kỹ năng quản lý, tư duy và phân tích dữ liệu. Đã có kinh nghiệm làm việc với phần mềm Freshdesk.
- Am hiểu các nền tảng ECommerce.