Fulfillment & Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Lương cứng 10–12 triệu, thưởng theo kết quả vận hành (đơn giao đúng hạn, tỷ lệ hoàn, đánh giá khách hàng); xét tăng sau thử việc và theo mốc phát triển của dự án.
• Thử việc 2 tháng.
• Làm việc remote, họp tuần online, quy trình và công cụ rõ ràng.
• Tham gia dự án từ giai đoạn đầu, được trực tiếp xây quy trình; lộ trình lên Trưởng bộ phận Vận hành & Chăm sóc khách hàng khi dự án mở rộng.
• Tiếp cận thị trường US và cách vận hành D2C xuyên biên giới cùng đội ngũ có kinh nghiệm quản trị thương mại.

Mô tả công việc

Hair X là dự án thương mại điện tử xuyên biên giới, ngành hàng làm đẹp và phụ kiện cá nhân, bán trực tiếp tới người tiêu dùng tại thị trường Mỹ qua website riêng (Shopify) và Meta Ads, hàng đặt tại kho fulfillment ở Mỹ. Dự án vận hành như một nhánh độc lập, do đội ngũ có nền tảng quản trị thương mại từ 30Shine khởi xướng, đang ở giai đoạn phát triển ban đầu, dự kiến ra mắt quý 4/2026. Chi tiết sản phẩm và kế hoạch trao đổi trong buổi phỏng vấn

• Theo dõi và xử lý đơn hàng từ Shopify đẩy sang kho fulfillment tại Mỹ; kiểm tra đơn lỗi, sai địa chỉ; quản lý tồn kho theo SKU.
• Add tracking, theo dõi tình trạng giao hàng; xử lý đơn trễ, thất lạc, hư hỏng, hàng trả về cùng kho và đơn vị vận chuyển quốc tế.
• Chăm sóc khách hàng thị trường US/EU bằng tiếng Anh qua email, live chat, Facebook fanpage và hệ thống ticket (FreshDesk, Gorgias hoặc tương tự).
• Tư vấn trước bán, hướng dẫn sử dụng, xử lý refund, return, exchange và khiếu nại.
• Xử lý và kháng nghị dispute, chargeback trên các cổng thanh toán quốc tế.
• Xây dựng và cập nhật bộ template trả lời, FAQ, chính sách đổi trả; ứng dụng AI để hỗ trợ soạn thư.
• Báo cáo tuần trên Google Sheets về lý do khách hỏi, khiếu nại, hoàn hàng; đề xuất cải tiến quy trình.
• Phối hợp với các bộ phận sản phẩm, marketing và kho vận để xử lý vấn đề phát sinh.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học; từ 2 năm kinh nghiệm fulfillment, vận đơn hoặc customer support cho hàng bán sang thị trường US.
• Đã làm việc với kho dịch vụ (3PL), công ty fulfillment hoặc đơn vị vận chuyển quốc tế.
• Đã xử lý refund, return, exchange, khiếu nại; ưu tiên có kinh nghiệm dispute, chargeback.
• Tiếng Anh đọc viết tốt (TOEIC từ 700 hoặc tương đương), giao tiếp ở mức làm việc.
• Thành thạo Google Sheets, Excel; đã dùng phần mềm ticket (FreshDesk, Zendesk, Gorgias) hoặc tương tự.
• Cẩn thận, chịu được áp lực, chủ động đề xuất. 
• Ưu tiên: đã làm với hàng thật nằm kho (không chỉ POD); đã tự thiết lập hoặc cải tiến quy trình vận hành; quen dùng AI soạn thư.