Fulfillment & Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 8.000.000 - 12.000.000 + thưởng
• Review lương 2 lần/năm
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.
• Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours hàng tuần, sinh nhật, KICK-OFF, team building theo quý...
• Môi trường startup trẻ trung, năng động, sáng tạo, tập trung phát triển con người.
• Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Chi tiết các quyền lợi sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên nền tảng Shopify.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đơn được xử lý và giao hàng đúng tiến độ.
• Thực hiện quy trình fulfill đơn hàng: tạo đơn, đẩy đơn sang nhà cung cấp, cập nhật thông tin vận chuyển và tracking.
• Kiểm tra, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng như giao hàng chậm, sai thông tin, thất lạc hoặc lỗi vận chuyển.
• Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng qua email hoặc các kênh hỗ trợ theo quy trình của team.
• Phối hợp xử lý các trường hợp đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại và các vấn đề sau bán hàng.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng, theo dõi dữ liệu và báo cáo công việc theo yêu cầu.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Chuỗi Cung Ứng, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tiếng Anh khá (TOEIC 600 trở lên), có khả năng làm việc với đối tác, khách hàng nước ngoài.
• Tối thiểu 1 – 3 năm kinh nghiệm Support, Fulfillment trong lĩnh vực POD, Dropshipping hoặc E-commerce.
• Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển và xử lý dữ liệu.