Fulfillment

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Lương cứng 13,000,000 - 18,000,000 VNĐ/ tháng
• Thưởng theo hiệu quả công việc
• Thời gian thử việc 02 tháng, nhận 100% lương
• Đóng BHXH, BHYT,BHTN sau khi lên chính thức
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm
• Sử dụng miễn phí tài nguyên, sản phẩm công ty
• Thưởng tết, lương tháng 13
• Review tăng lương 6 tháng/ lần

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng Ecommerce từ khi đơn được tạo đến khi hoàn tất giao hàng.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và các yêu cầu liên quan trước khi fulfillment.
• Phối hợp với nhà cung cấp, warehouse, đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
• Theo dõi tình trạng sản xuất, đóng gói, xuất hàng và vận chuyển; chủ động xử lý các trường hợp đơn hàng chậm, lỗi hoặc phát sinh vấn đề.
• Kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến tracking, shipping, lost/damaged package, failed delivery, return/refund,...
• Làm việc với supplier/đối tác để xác nhận thông tin, điều chỉnh đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình fulfillment.
• Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ.
• Phối hợp với team Customer Support để cung cấp thông tin và hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng.
• Theo dõi chất lượng fulfillment của supplier/đối tác, tổng hợp các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng xử lý, cải thiện.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình trạng đơn hàng, vận chuyển và các vấn đề fulfillment.
• Các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học.
• Tối thiểu 2+ năm kinh nghiệm ở vị trí Fulfillment/Operation/Order Processing trong lĩnh vực POD, Dropship, Ecommerce.
• Có hiểu biết về quy trình fulfillment, shipping, tracking, return/refund và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Tiếng Anh tốt, có khả năng đọc hiểu và trao đổi công việc với supplier/đối tác.
• Giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
• Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và phối hợp với nhiều bên liên quan.
• Cẩn thận, trách nhiệm, có khả năng theo sát công việc và xử lý công việc đến khi hoàn tất.
• Có tư duy vận hành, khả năng kiểm soát dữ liệu và theo dõi nhiều đơn hàng cùng lúc.
• Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường tốc độ cao.