Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 8 - 12M + Thưởng (Có thể trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn)
• Đóng BHXH
• Lương tháng 13
• Thưởng lễ Tết

Mô tả công việc

• Trực tiếp chăm sóc khách hàng qua các kênh online website (trả lời Mail, inbox).
• Tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc về đơn hàng, giá cả, khuyến mãi, chính sách đổi trả, vận chuyển.
• Xử lý khiếu nại, hoàn tiền, đổi trả, hủy đơn, đánh giá 1-2 sao theo đúng quy trình và SLA.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng, phối hợp với kho vận để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
• Hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin đơn hàng, tracking vận chuyển, xử lý các vấn đề phát sinh (hàng lỗi, thiếu hàng, chậm giao...).
• Ghi nhận phản hồi khách hàng, báo cáo định kỳ về các vấn đề phổ biến để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
• Thực hiện các nhiệm vụ CSKH khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Yêu cầu kinh nghiệm ít nhất 6 tháng - 1 năm kinh nghiệm CSKH online/TMĐT là lợi thế lớn.
• Kỹ năng giao tiếp tốt (viết và nói), nhanh nhẹn, kiên nhẫn, xử lý tình huống khéo léo.
• Thành thạo máy tính, sử dụng tốt điện thoại thông minh, Excel cơ bản để theo dõi đơn hàng.
• Năng động, trách nhiệm cao, chịu được áp lực (đặc biệt giờ cao điểm, mùa sale).