Customer Service

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 9.000.000 - 12.000.000 vnđ + Thưởng
• Đóng BHXH
• Hỗ trợ máy tính làm việc
• Nghỉ phép năm
• Lương tháng 13
• Môi trường chuyên nghiệp, năng động, có nhà máy sản xuất hậu thuẫn mạnh mẽ.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý ticket, inbox, email của khách hàng (chủ yếu thị trường US/EU).
• Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: Thay đổi size, màu, địa chỉ; Khiếu nại sản phẩm lỗi, giao thiếu, giao sai mẫu; Yêu cầu hủy đơn – hoàn tiền – gửi lại hàng
• Làm việc với fulfillment/xưởng in để kiểm tra tình trạng đơn, confirm lỗi, gửi lại sản phẩm hoặc refund.
• Theo dõi tracking, cập nhật tình trạng giao hàng, chủ động thông báo cho khách.
• Thực hiện Quality Check đơn bị báo lỗi (in lệch, mờ, sai mẫu…).
• Soạn template trả lời theo từng case để tối ưu thời gian phản hồi.
• Tổng hợp các case phát sinh để báo cáo cho team vận hành & designer cải thiện.
• Đảm bảo SLA – thời gian phản hồi theo quy định.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm CSKH trên 1 năm, ưu tiên ngành POD/thời trang/thương mại điện tử.
• Giao tiếp tiếng Anh khá (đọc – viết mail tốt).
• Biết sử dụng các hệ thống xử lý ticket: Shopify, Gmail, Zendesk, Freshdesk, OneDesk hoặc tương tự.
• Kỹ năng xử lý tình huống, nhẹ nhàng – kiên nhẫn – linh hoạt.
• Tư duy dịch vụ tốt, biết giữ bình tĩnh trước khách khó tính (US/EU).
• Có khả năng học nhanh về sản phẩm POD (áo thun, hoodie, legging, jacket, canvas…).
• Ưu tiên ứng viên có hiểu biết cơ bản về quy trình in ấn, time production, line sản phẩm thời trang.