Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

- Mức lương cứng: 8.000.000 - 10.000.000vnđ
- Đóng BHXH ngay sau khi lên chính thức
- Hỗ trợ máy tính làm việc
- Nghỉ phép 12 ngày/ năm
- Lương tháng thứ 13
- Phụ cấp ăn trưa
- Môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, cơ hội thăng tiến

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng qua các kênh: chat, email, hotline, fanpage,…
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, hướng dẫn cách xử lý các vấn đề cơ bản.
• Ghi nhận, chuyển tiếp các yêu cầu cần kỹ thuật hoặc bộ phận liên quan hỗ trợ.
• Theo dõi, đảm bảo các phản hồi của khách hàng được giải quyết đúng hạn.
• Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý của khách hàng để đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
• Tham gia xây dựng quy trình CSKH, kịch bản trả lời và các tài liệu hướng dẫn nội bộ.

Yêu cầu công việc

• Trên 6 tháng kinh nghiệm
• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (ưu tiên các ngành: Kinh tế, Quản trị, Truyền thông, Marketing,…).
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và thấu hiểu khách hàng tốt.
• Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (Word, Excel, Google Sheet, CRM cơ bản).
• Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, cầu tiến, chịu được áp lực công việc.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH